社交媒體挑戰(zhàn)企業(yè)聲譽

IBM最近發(fā)布了其全球聲譽風險和IT報告，研究結(jié)果表明，許多公司正在從一個新的視角去審視他們的IT投資。

來自全球范圍內(nèi)23個行業(yè)的超過400名受訪者一致認為：聲譽風險的管理對于企業(yè)至關(guān)重要，而管理IT風險則是其中的一個重要組成部分。其中社會化媒體已經(jīng)變得對于企業(yè)聲譽風險至關(guān)重要而迫使企業(yè)將更多精力投入其中。

智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)接入人口的增多讓任何人都能隨時隨地提交他們的想法和意見，尤其是像Facebook和Twitter這樣的社會化媒體連接了全球14億人口，由此帶來的直接影響就是沖擊著許多公司傳統(tǒng)的風險管理體系。

正因為如此，越來越多的企業(yè)開始把聲譽風險引入到企業(yè)風險管理的框架中去，用來幫助企業(yè)進行聲譽風險管理的投資正在成為許多企業(yè)的一項重要工作。

在IBM的調(diào)研當中，78%的CEO表示在原則上會支持增加相應(yīng)規(guī)劃的投資以應(yīng)對社會化媒體給企業(yè)聲譽風險管理帶來的挑戰(zhàn)，75%的人表示將在未來12個月內(nèi)增加20%的預算以更好地適應(yīng)社會化媒體時代。

如何在今天做好企業(yè)的聲譽風險管理？要積極主動而不是被動補救。也就是說要制定全面的聲譽風險管理戰(zhàn)略，其中就包括通過大手筆的投資以控制風險，主動擁抱并研究社會化媒體。

創(chuàng)建一個由IT部門負責人和其他風險管理專家共同組成的特殊部門，他們應(yīng)負責定期提交一份全面的組織風險管理備忘，尤其是要重視公司高管對外發(fā)言和形象。

對整個供應(yīng)鏈進行完整的風險評估，一個失敗的下游供應(yīng)商可能拖累一個聲譽良好的大公司，反映到外部的風險往往是公司內(nèi)部管理問題的一種折射。

未來3-5年，社交媒體將大規(guī)模興起，與此同時，面對面和網(wǎng)站交流仍占據(jù)主流。