《客戶關(guān)系管理解決方案》

      客戶關(guān)系管理解決方案集客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體，為企業(yè)提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業(yè)規(guī)范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商機，增加銷售收入，全面提升中小企業(yè)的核心競爭力。

　 客戶關(guān)系管理解決方案是為中小企業(yè)量身定制的以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。主要包括以下功能： 

　 客戶管理 對企業(yè)的客戶信息/合作伙伴和目標(biāo)客戶進行全面動態(tài)管理，讓你對客戶狀況一目了然；建立以客戶為中心的工作方式。

　 銷售管理：對企業(yè)銷售過程全程管理，包括銷售機會、任務(wù)管理、價格管理、報價管理、訂單管理、訂單跟蹤、機會挖掘等，幫助企業(yè)挖掘銷售機會，增加銷售收入。

　 市場管理：對企業(yè)市場活動和競爭對手進行管理和分析，幫助企業(yè)找到市場需求熱點，發(fā)現(xiàn)最有價值產(chǎn)品，了解競爭對手。

　 服務(wù)管理：對客戶服務(wù)進行全面管理，追蹤服務(wù)進程，實施客戶關(guān)懷。為客戶提供一對一關(guān)系型服務(wù)，全面提升客戶滿意度。

　　決策支持：對企業(yè)的客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進行統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)管理者進行決策，把握商機。

　　客戶關(guān)系管理解決方案主要目標(biāo)客戶是那些強調(diào)客戶銷售和服務(wù)過程的跟蹤，希望實現(xiàn)企業(yè)前端業(yè)務(wù)（銷售、服務(wù)、市場）協(xié)同工作；具備一定計算機（網(wǎng)絡(luò)）應(yīng)用環(huán)境的中小企業(yè)。

客戶關(guān)系管理解決方案特別適合于以下類型的中小企業(yè)：

　　 銷售人員較多且客戶管理難度相對較大的企業(yè)

　　 對同一客戶對象有重復(fù)消費銷售模式的企業(yè)

　　 行業(yè)競爭激烈正在尋找新的競爭優(yōu)勢的企業(yè)（IT、家電）

　　 外商獨資或合資企業(yè)