《客戶關(guān)系管理解決方案》

      客戶關(guān)系管理解決方案集客戶管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體，為企業(yè)提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業(yè)規(guī)范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商機(jī)，增加銷(xiāo)售收入，全面提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　 客戶關(guān)系管理解決方案是為中小企業(yè)量身定制的以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。主要包括以下功能： 

　 客戶管理 對(duì)企業(yè)的客戶信息/合作伙伴和目標(biāo)客戶進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)管理，讓你對(duì)客戶狀況一目了然；建立以客戶為中心的工作方式。

　 銷(xiāo)售管理：對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程全程管理，包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、任務(wù)管理、價(jià)格管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、訂單跟蹤、機(jī)會(huì)挖掘等，幫助企業(yè)挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，增加銷(xiāo)售收入。

　 市場(chǎng)管理：對(duì)企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行管理和分析，幫助企業(yè)找到市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值產(chǎn)品，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　 服務(wù)管理：對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行全面管理，追蹤服務(wù)進(jìn)程，實(shí)施客戶關(guān)懷。為客戶提供一對(duì)一關(guān)系型服務(wù)，全面提升客戶滿意度。

　　決策支持：對(duì)企業(yè)的客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行決策，把握商機(jī)。

　　客戶關(guān)系管理解決方案主要目標(biāo)客戶是那些強(qiáng)調(diào)客戶銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的跟蹤，希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)前端業(yè)務(wù)（銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)）協(xié)同工作；具備一定計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）應(yīng)用環(huán)境的中小企業(yè)。

客戶關(guān)系管理解決方案特別適合于以下類(lèi)型的中小企業(yè)：

　　 銷(xiāo)售人員較多且客戶管理難度相對(duì)較大的企業(yè)

　　 對(duì)同一客戶對(duì)象有重復(fù)消費(fèi)銷(xiāo)售模式的企業(yè)

　　 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈正在尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)（IT、家電）

　　 外商獨(dú)資或合資企業(yè)